سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Veila

نحرص في Veila على تقديم عبايات بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال العباية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط لقبول الاستبدال أن تكون العباية:

غير مستخدمة أو مرتداة.

بحالتها الأصلية.

غير مغسولة أو معدلة أو معطرة.

خالية من أي تلف أو آثار استخدام.

مرفقة بالتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.

يحق لـ Veila معاينة المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل الموافقة على الطلب.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل.

في حال كان الاستبدال بسبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، تتحمل Veila تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع العباية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط لقبول الاسترجاع أن تكون العباية بحالتها الأصلية، وألا تكون قد استُخدمت أو ارتُديت أو غُسلت أو عُدلت أو تعرضت لأي تلف أو آثار استخدام.

يحق لـ Veila معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل إتمام عملية استرداد المبلغ.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع في حال كان سبب الاسترجاع عدم الرغبة في المنتج أو تغيير الرأي.

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من Veila في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج إلى شركة الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى مزود الدفع.

ثالثاً: المنتجات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

العبايات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل أو وفق مقاسات أو مواصفات خاصة، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

العبايات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها أو كيّها بطريقة أدت إلى تغيير حالتها الأصلية.

المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاتساخ أو العطور أو المكياج أو أي آثار استخدام من قبل العميل.

المنتجات التي تم إجراء تعديلات عليها من قبل العميل أو طرف آخر بعد استلامها.

المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو لا تتوفر معها التغليفات والملحقات اللازمة، متى كان ذلك مطلوبًا لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام العميل عباية بها عيب تصنيعي أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة عملاء Veila في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة، سواء من خلال الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

خامساً: ملاحظات مهمة

يرجى التأكد من اختيار المقاس واللون والموديل المناسب قبل إتمام الطلب.

لا تتحمل Veila مسؤولية اختيار مقاس غير مناسب إذا كانت تفاصيل المقاسات موضحة للعميل قبل الشراء.

جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع لمراجعة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها، ولا تنتقص من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة ذات الصلة.

Veila – لأن أناقتك تبدأ من اختيارك.